STC Koweït (Auparavant VIVA) est l’une des principales sociétés de télécommunications au Koweït avec une clientèle de plus de 2 millions d’abonnés et une part de marché nationale de près de 30%. Créée en 2008, elle est cotée en bourse sur le Kuwait Boursa.
STC propose une gamme innovante de produits et de services avancés, un réseau 5G à la pointe de la technologie et l’accès à un service de classe mondiale.
En tant que fournisseur de services centré sur le client, STC se devait comme priorité de faciliter l’expérience utilisateur de ses clients. Pour cela, STC a évalué tous les points de contact avec les clients et il était clair que l’intégration et la rétention étaient deux domaines clés à améliorer, n’ayant toujours pas opérer de transformation électronique.
STC s’est associé à NVSSoft pour automatiser ces processus et complètement éliminer le papier.
En savoir plus sur l’expérience de STC.
Les formulaires pour inscrire de nouveaux clients ou les demandes des clients existants se faisaient en papier, d’où les difficultés pour traiter et valider. Le processus manuel était fastidieux pour les clients et les agents, et sujet aux erreurs et aux informations manquantes. Ce défi se répercuter au niveau des succursales, des franchisés, des concessionnaires et autres sous-concessionnaires de STC. STC avait besoin d’une solution évolutive et pratique qui puisse être mise en œuvre sur tous les points de vente et service client répartis géographiquement.
Le traitement manuel aboutissait fréquemment à des données incorrectes, incomplètes ou incompatibles, des documents manquants, des activations erronées et des contrats perdus.
Les données des clients ne correspondaient souvent pas à ce que STC avait dans son système de facturation, et aucun flux de travail n’était en place pour valider ces données ou les documents d’identité des clients.
STC avait besoin d’une solution qui automatiserait efficacement les processus d’intégration, de rétention et de validation des données tout en s’intégrant étroitement avec son CRM TABS et son système de facturation.
STC devait archiver ses documents papier existants et les rendre disponibles pour être récupérés en même temps que les documents nouvellement générés.
NVSSoft® Koweït a proposé une solution complète comprenant un système d’automatisation de succursale personnalisé basé sur la plate-forme d’automatisation des processus métier ArcMate EZIFlow® et intégré au système TABS CRM et au système de facturation; ArcMate Enterprise® Data Center en tant que système de gestion des documents de base et ArcMate Capture®, une solution de numérisation à haut volume pour la conversion du fichier backfile.
Le système d’automatisation des succursales est déclenché à partir de TABS pour produire les formulaires électroniques requis qui sont accessibles sur les ordinateurs, les dispositifs tabulaires personnalisés et les scanners réseau.
À l’aide de périphériques, les agents peuvent capturer la signature du client et les empreintes digitales à intégrer dans le formulaire électronique.
Les informations d’identification des clients sont capturées à partir de leurs cartes d’identité nationales intelligentes à l’aide de dispositifs de lecture de puces. Pour les clients portant toujours l’ancienne carte d’identité sans puce, le système d’automatisation de succursale utilise le moteur OCR ABBYY FineReader pour lire les données clients de la carte en anglais et en arabe.
Le système d’automatisation de succursale s’intègre à la base de données TABS pour extraire les données clients des agents afin de les recouper et de les valider par rapport aux documents.
• Les formulaires remplis sont stockés et leurs pièces jointes dans le système de gestion de documents d’entreprise ArcMate Enterprise® Data Center pour une récupération ultérieure.
NVSSoft® Koweït a fourni des services de conversion de backfile à l’aide de la solution de numérisation à grand volume ArcMate Capture® pour numériser les anciens documents papier de STC.
STC a pu réussir une transformation sans papier et la rétention de ses clients, ce qui a eu un impact direct sur l’amélioration de l’expérience client et la réduction des coûts.
Grâce à un processus entièrement automatisé dans toutes les succursales, franchises et concessionnaires, STC a pu éliminer les erreurs humaines et garantir la conformité et maintenir l’intégrité des données suite à l’intégration TABS.
Les anciennes archives qui occupaient beaucoup d’espace auparavant sont maintenant numérisées et facilement accessibles et aux côtés des nouveaux documents numériques.